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智能客服系统已经成为各大商业银行的标配服务方式了吗?

发布时间:2019-06-11 06:54:45 所属栏目:动态 来源:未知
导读:应用价值:1、提高工作效率在客户致电或在线咨询客服代表的问题中,大部分问题都是常见的,存在大量的重复性应答,智能客服针对这些重复性标准化的问题可有效处理,极大的提高工作效率。2、提升用户体验传统客服模式人工坐席数量少,需要等待,通过IVR查询
应用价值: 1、提高工作效率 在客户致电或在线咨询客服代表的问题中,大部分问题都是常见的,存在大量的重复性应答,智能客服针对这些重复性标准化的问题可有效处理,极大的提高工作效率。 2、提升用户体验 传统客服模式人工坐席数量少,需要等待,通过IVR查询服务,操作繁琐,用户体验差。多渠道的智能客服实现快速响应,智能回复,无需排队等候,提升用户体验。 3、节省人力成本 银行提供人工服务需要付出极大的成本:包括不断攀升的人力成本以及配备的软硬件成本和管理成本。智能客服可以解决绝大部分常见客服问题,7*24小时不间断工作无需休息,极大的降低人工坐席使用率,一次投入终身使用。 4、提供标准化服务 通过智能知识库系统的建设,统一人工坐席与智能机器人客服的应答服务,使用户从多种渠道获取的内容标准化。

(编辑:南通站长网)

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