一小时搞定，想帮帮手机上门快修初体验

一小时搞定，想帮帮手机上门快修初体验

以iPhone为主导的智能手机行业竞争越发激烈，售后服务领域也开始寻求差异化，送修、寄修、上门等模式给用户提供更多的选择空间，也带来全新的服务体验。去年起，联想也毅然杀入数码产品上门维修O2O市场，推出了高端服务品牌——想帮帮。

想帮帮的业务线分为手机、电脑、网络的上门维修，而且不单单针对联想品牌的电子设备，对于其他品牌，想帮帮也提供相应的服务。有趣的是，笔者就在想帮帮平台上发现了有关iPhone维修的类目。

那么，想帮帮这种迥异于官方售后和街边数码维修店的模式到底如何呢，我们决定用手头一部碎屏的苹果6s体验一下整个流程。

维修服务需要在想帮帮官网www.xiangbangbang.cn/或者【想帮帮】公众号下单，下单时需要选择型号、外观等信息，同时输入个人联系信息。

相对于传统模式，O2O最大的优势就在于短平快的效率。虽然在官方页面没有看到时效承诺，但我们还是在几分钟内就接到了想帮帮的电话，在订单确认后，只需要等待工程师上门。我们将时间定在周六早晨10点半。

因为弹性加班，笔者在周六10点磨蹭到公司时，发现想帮帮的工程师已经在前台等待。在沟通之后，他同意可以拍一些照片。

公司会议室被征来做临时维修间。小伙工程师进门先摆好了垃圾桶。

接过碎屏的苹果6开始验机，报告填写完毕之后让我确认。随后开始认真地陈述声明，包括开机前需要备份、因为人体静电要铺防静电桌布……我问你们想帮帮每一单都要这么麻烦吗?小伙子一愣，说这是标准化流程，不能随便省略。

想帮帮工程师准备工作很充足

随后小伙打开工具箱，各种工具很快摆满一桌。笔者因为对工具好奇就打听下价格，得到的回答令人咋舌：想帮帮工程师配备的一整套美国iPhone专修工具竟然高达1200多块，联想果然舍得下成本。

开始拆机前，小伙子的准备工作也挺充足：防静电的手环、手机全程摄像……

随后就是三下五除二就拆机，一系列小心翼翼的操作不表……

闲聊过程中，了解到这位小伙加入想帮帮一年时间，以前也是从事于手机维修行业的。“当时在中关村一家维修店工作，属于坐班，还不如这种上门跟客户一对一的感觉好。”而且据他讲，从中关村进入联想工作之后觉得工作流程规范很多，果然是个耿直的boy。

30分钟之后，新的屏幕换完、清洁完毕。本以为要收工了，工程师小伙又掏出一个神秘的东西，一问竟然是香薰仪器。修手机还要给加香薰，不仅从嗅觉上给用户特殊体验，而是通过香熏给手机做了一遍整体的消毒。我们每天手里拿着手机的时间最多，想必手机上的细菌也肯定很多了，而这样的操作也是蛮新奇的点子。

装机、清洁、加香薰消毒、写报告

随后，小伙子又拿出纸质的报告，填写了服务完毕的报告，整个维修流程算是完成了。“香喷喷”的手机回到了我手中……

算下来，下单加上上门服务的时间加起来，一个小时不到，确实很快。想想身在O2O盛行的年代，不仅外卖、水果、等服务可以送上门，就连修个手机也如此方便，真的庆幸。

送工程师小伙出门途中，聊到iPhone7就要发布了，笔者说既然6s屏幕修好就没必要买了。小伙子说了一句话挺有意思。

“您说得对，用手机就跟谈媳妇一样，屏碎了跟吵架似得，得修好，不能老想着换新的。”哈哈，真想跟想帮帮的老总说一句，这种员工应该涨工资啊。

（编辑：南通站长网）

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