3项对话式人工智能的产业转变

会话式体验已经改变，而且在许多情况下，消费者进行交易和品牌互动的方式都得到了增强。过去的两年中，开发人员和品牌投入了大量的时间和资源来在Facebook、Slack以及Kik等信息平台上建立会话体验。在这段时间里，科技巨头们纷纷推出了配有助手的声控设备，包括亚马逊的Echo Dot、谷歌的Home Mini和苹果的HomePod等产品。

最近Dashbot团队在旧金山举行了第二届年度聊天机器人和语音助理会议，我们注意到今年的会议和去年有两个不同之处，那就是对话行业的改变，即观众和内容的改变。

2017年，该项会议观众是由创业者、开发商和增长营销人员组成的，而今年，包括Target、Kaiser Permanente、宝洁(Procter&Gamble)和Hulu等在内的大品牌纷纷涌入。更重要的是，去年的演讲者还重点关注的是基于文本的对话界面，而今年的演讲者则把关注点转移到语音体验上面。

以下是2018年SuperBot讲座中的三大变化，这可能表明对话AI行业发生的重大转变。

1、 实际用例导致实际基金

电子邮件营销的开放率一直在24%左右徘徊，Pandorabots公司首席执行官Lauren Kunze表示，自己企业生产的聊天机器人开房率已经达到了80%。有史以来，品牌首次可以直接通过他们已经与之通信的界面和消费者取得联系。正因为如此，目前，广告和客户支持聊天机器人利润是非常巨大的。

在讨论聊天机器人时，将客户服务作为实例很容易。但是哪个行业正在以高生产力、低成本的方式高效利用它们呢?Kasisto的首席产品官兼共同创始人Dror Oren认为：银行实际上是认知计算的市场领导者，这也是我们选择专注于垂直行业的原因之一。聊天机器人能够利用传统银行无法提供的对话式AI体验，快速为客户提供数据和信息，从而提高生产力和改善客户体验。

虽然垂直领域更加热衷于取代传统客户体验，但是新增的会话体验依旧可以为企业带来更高的回报和更优的用户体验。Mars agency推出了一款名为“Bottle Genius”的内置语音助手，能够帮助顾客在纽约的瓶装葡萄酒和烈酒商店选择更适合的威士忌。该机构汇集零售的多样化和辅助决策的优势，创造力一种新型的购物模式。在2018年2月，这一增强的语音体验导致了在酒类货架上威士忌的销量增长了14%。

2.大品牌正在为语音体验而战

当你将一个家庭品牌扩展到会话接口时，你如何确保你的声音被听到?亚马逊公司负责人Michael Francisco比较了两会中特定的技能——即顾客技能和Johnny Wallker的技巧，他们都打算卖给你跟更多的酒。两家公司都具备类似的功能，能够提供关于酒的历史和品牌信息。Johnny Walker则附带品酒经验，而Patron却是增加一个配方成分。相比之下，Patron比传统的品牌更正式、更符合传统。而Johnny Wallker则更加随意轻松，内容是确保你的品牌原则在助手的语音中凸显。

如果你想增强品牌声音，处理默认的助力声音以外，亚马逊还鼓励像Viacom这样的公司，在为诸如喜剧中心等标志性品牌构建Alexa功能时尽量使用符合本土品牌的声音。Viacom新兴产品管理副总裁Mark Mezrich评论说，在选择Kyle Kinane时，他的团队从亚马逊中获得了支持。在消费者发现喜剧音乐的过程中，Kinane声音在巩固和维持喜剧中心的品牌和基调上发挥了重要作用。

早期投资家Scrum Ventures的负责人Austin Arensberg总结了品牌语音的讨论内容，他点评了对于“听觉锚点”缺乏吸引力的观点。正如他所说“品牌已经做出来如此巨大的努力，用以确保人们看见金色拱门时，就能自动联想到麦当劳。但是我们并没有对声音做同样的事情，一旦人们花时间去彻底思考这些需要转化的声音和体验时，顾客就会记住他们。”

3.语音技术正在改变客户体验

首先，必须明确的一点是：聊天机器人并没有消失。提供令人愉悦的、富有成效的客户体验的聊天机器人是哪些简单的、时髦且有趣的聊天机器人。去年，Bessemer Venture Partners的Alex Ferrara将面向业务的聊天机器人与企业解决方案进行了比较，自从确定了明确的盈利途径，便能够看见更多基于任务的聊天机器人的出现。

在2018 SuperBot中，BVP的Jenny Gao提出了一个问题，让我们思考一下声音的含义：“拥有Alexa的孩子将会是怎样的一代呢?”人们并没有很快的接受语音接口，但考虑到人类和科技互动的演变：当消费者无法用食指和拇指进行缩放比例时，他们会立刻感到失望。未来，画外音时代已经不远了……..

今年的CES展台上，不仅仅是Alexa的展览，如果你仔细观察浏览这些信息，你会发现硬件、汽车和家庭安全行业的公司都在用音控技术提高产品质量。从大局上看，这并不是一场设备大战——而是一场创造最好消费者体验的战斗，而这种体验将声音纳入其中。

（编辑：南通站长网）

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