商业智能调查：83%的企业无法充分操纵数据信息

    此次调查是《欧洲金融》杂志以“企业如何利用数据信息取得竞争力”为主题，对全球602位高管进行的调研，其中CEO占25%，企业分布为亚洲、欧洲、北美各占三分之一，规模大于10亿美元销售额的企业占20%。
 

    调查结果显示，企业对获取数据工具（商业分析工具）的关注点集中在以下三个方面：是否能够抓到对公司最有用的信息；是否能把有用的信息给需要的人；信息的呈现方式是不是简易的，能不能让没有IT背景的人也能够了解，并指导他的工作。
 

    《欧洲金融》杂志大中华区总编辑吴晨说，企业对信息获取方面更关注准确度和时效性，而不是信息涵盖面的包罗万象。企业在数据分析上，首先关注是不是通过这个分析能够得到一些基本的洞察力，帮助企业挖掘新的客户，在运营过程当中找到一些问题的节点，并且在客户服务方面锁定一些特定的客户。
 

    那么，数据分析（商业分析）到底能够帮助企业在哪些方面取得效益？除了帮助企业维护客户关系、提升客服质量，为销售提供支持、优化企业运营、控制成本之外，调查中有50%的高管意识到在企业品牌维护和认知度上，数据分析也很重要。我们生活在一个数据爆炸的时代，社会媒体正在越来越深入到企业的生存环境中，对企业来说，数据分析至关重要，它能够帮助企业整合内部和外部的数据，为企业的形象和推广推波助澜。

　　调查发现，真正在商业分析上做得好的企业并不是很多。27%的企业表示能够比竞争对手做得更好。只有17%的企业表示能够利用到所搜集到的75%以上的信息，即有83%的企业还未达到这一水平，大部分的企业只能用到50%-75%的信息，说明至少有一半的信息没有利用起来。
 

    结果表明：第一，企业在商业分析方面有待优化；第二，在某些特定行业，数据虽未被充分挖掘，但对于历史数据都要有所保存，以备后期追溯；第三，未挖掘出来的信息，也许是一个潜在的金矿，随着商业分析应用水平的提升，这些数据也许会很有用；第四，企业在商务分析的使用上应该面向所有员工，而不仅仅是面向高管。所有员工都有信息需求的愿望，只有让员工便利的地得到所需信息，对他们今后的业务推广才有帮助。虽然很多人意识到这一点，但是有近60%的企业觉得数据分析的主要使用者还是企业高层。目前在在商业分析的应用范围上仍有矛盾，一方面员工需要更便利的信息获取途径，另一方面确实存在数据安全问题。调查显示，部分企业过去两年中发生过信息泄漏。但是，如果不能及时地对一线员工提供相关信息，可能丧失的是业务增长的机会。
    
    如何更好使用数据？调查结果提供了五个步骤。

    第一步是关注正确的数据。给合适的员工提供合适的数据，而且是及时地提供。如，在很多时候数据对员工最重要的就是激励，但是你必须要用合适的数据。一家澳大利亚保险公司，他们有一个呼叫中心，衡量员工的标准是是否能够提供好的服务，帮助客户解决问题。从另外一个角度，他们可能也在追踪另外一个信息，即呼叫中心每个人每天接了多少电话，但是这个不应该让员工了解，如果他知道你也在衡量这个的话，他会每天接更多的电话，而牺牲了服务质量。应该提供针对性的信息，正确地引导员工发展。
    
    第二步是剔除不需要的数据。在信息增长的过程当中，去粗取精非常重要。现实是真正能把所搜集过来的信息应用到超过75%以上的企业还是很少。企业在决定追踪哪些数据，不追踪哪些数据的时候，可能这一点做得不是很好。
    
    第三步是让更多人使用数据。企业需要在培训方面花更多的精力，让员工更主动地参与信息的挖掘和分享。如，宝洁公司商务智能总监就尝试推广信息驾驶舱的概念。他以一个职能部，或者是一个市场部这样一个部门为限，搭建了一个公司内部的社区，里面有博客、搜索，员工也可以提问。他想做的是，每个员工在你所涉及的职能范围内，有问题就提出来，可能马上就有其他的员工给你找到解决方案，你也可以经过一段时间积累，把过往的数据搜出来。每个人既是信息的使用者，也是信息的提供者。
    
    第四步是提高数据使用的便利程度。不管是智能手机还是平板电脑，能不能在便携设备上让员工更好地使用数据是关键，而且要做到一目了然，让没有IT背景的人简单方便地使用。
    
    第五步是要树立典型，让大家真正意识到有效地使用数据能够为企业带来什么样的业绩，为企业带来什么好处。企业的信息战略，现在已经不仅是IT部门在做，更多的是业务部门做，只有在业务部门获得推广，企业员工才能够真正受益于商业分析。

（编辑：南通站长网）

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