Nordea部署AI以加速客户服务
发布时间：2022-03-08 09:26:05 所属栏目：要闻 来源：互联网
导读：由爱沙尼亚初创公司感受流开发的软件分析了客户消息和反馈，并自动将它们转发到正确的收件人。 最初在芬兰的试验中，Nordea将使用感觉流的软件优先考虑贷款查询和申请。它通过应用程序编程接口（API）通过分离成Nordea的联系人处理平台Genesys，并使用文本分
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由爱沙尼亚初创公司感受流开发的软件分析了客户消息和反馈，并自动将它们转发到正确的收件人。 最初在芬兰的试验中，Nordea将使用感觉流的软件优先考虑贷款查询和申请。它通过应用程序编程接口（API）通过分离成Nordea的联系人处理平台Genesys，并使用文本分析和自然语言处理来分类来自客户的消息。 “消息按照惯例进入Genesys平台，但某些已被标记为贷款消息的消息被重定向到”感觉流“工具。它将读，分析和分析他们迫切和正常，“Nordea自动化客户体验的自动化客户体验负责人AnnaMetsäranta说。 “然后，它们被返回到Genesys路由系统，无论是优先级还是正常的队列[客户服务代理拾取]。” Nordea于2015-2016在赫尔辛基举办的金融技术（Fintech）加速计划中挑选了感觉流程，并在成功之后，该银行希望继续这种合作。 “我们目前正在识别我们想要与之合作的供应商，”梅斯索纳说。“我们当然希望非常密切地与Fintech Startup领域一起使用，我们将运行更多的加速器程序，但我们也将使用更成熟的供应商。我们目前正在将建筑块放在适当的地方并完成自动远程客户服务和建议的战略。“ 凭借其专注于AI，Nordea加入了一家展望这项技术的金融服务公司清单。在英国，Natwest正在测试AI的使用来监控其顾问，并确保给出适当的建议。 2016年，苏格兰皇家银行宣布它将试点AI Chatbot Luvo，由IBM Watson提供动力，以处理简单的客户查询，同时瑞典银行Seb将客户服务机器人Amelia部署到它的IT服务台与其一起工作。 （编辑：南通站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
