Swisscom Taps Hitachi改进基于网络的客户服务
发布时间：2022-03-03 09:13:49 所属栏目：要闻 来源：互联网
导读：在提高客户服务的竞标中，领先的瑞士IT服务提供商Swisscom商业客户，瑞士最大的电信公司的广告，通过部署Hitachi Vantara技术，将其重要的数据归档集中在一个视图中。 Swisscom在其国内境内为各种尺寸的私人家庭和企业提供移动，宽带和IT服务。这些类型的客
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在提高客户服务的竞标中，领先的瑞士IT服务提供商Swisscom商业客户，瑞士最大的电信公司的广告，通过部署Hitachi Vantara技术，将其重要的数据归档集中在一个视图中。 Swisscom在其国内境内为各种尺寸的私人家庭和企业提供移动，宽带和IT服务。这些类型的客户具有巨大的不同需求，这使得管理数据并提供服务挑战。 Swisscom的商业客户配件与日立Vantara合作，为实时数据访问和服务支持请求创建集中式集线器。使用Pentaho数据集成和分析平台 - 旨在使组织能够访问，准备和分析来自众多来源的数据 - Swisscom业务客户从30多个业务单位创建了一个客户和运营数据的单一视图，包括营销，销售，质量保证和服务运营管理。 而不是需要检查多个数据源以获取单个请求，而是客户服务代表现在拥有Hitachi Vantara索赔是一个整体，易于使用的视图中的指尖的基本数据。据说这是帮助Swisscom商业客户提供量身定制的服务，并更快地解决问题，以改善客户体验。 “就像我们的服务产品系列一样，我们的系统景观很复杂，具有几十多个不同部门的数据管理平台。我们希望整个企业的单一，360度概述服务行动，帮助我们的员工更有效地为客户服务，“Swisscom商业客户信息架构主管Emanuel Zehnder说。 （编辑：南通站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
